上蔡县：靶向监督 守护政务服务民生温度

“以前办个营业执照要跑两三趟，现在不用去办证大厅，用手机就能办理，省时省力又省心。”近日，在上蔡县政务服务大厅咨询线上业务的张女士由衷感慨。

为切实解决群众办事难等“急难愁盼”问题，上蔡县纪委监委立足监督主责主业，紧盯政务服务领域民生痛点、堵点，以精准监督推动政务服务效能持续提升，用监督力度彰显政务服务温度。

该县纪委监委坚持监督下沉，将监督触角延伸至政务服务一线。聚焦公安、社保、医保、不动产等高频事项，围绕全县41家审批单位、2276项服务事项集中入驻情况，重点针对已上线的31项重点政务服务事项，通过“体验式”监督、随机问询、现场核验等方式，深入排查服务流程不优、部门协同不畅等堵点难点问题，切实打通政务服务“中梗阻”。

为提升监督质效，该县纪委监委常态化开展窗口作风检查，督促职能部门补短板、提质效，推动增设志愿引导岗、推行“一网通办”和延时、预约服务，实现群众少跑腿、好办事；为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道、提供“一对一”帮办代办服务，设立“办不成事”窗口专项解决群众办事难题。针对水电气网联合报装项目，重点监督相关部门协同衔接、线上审批落实、办理时限压缩等关键环节，实地核查联合报装流程，约谈供水、供电、供气等相关部门负责人，督促打通数据共享壁垒，实现线上审批全覆盖，推动形成“一次申请、多事联办、一次办结”的便捷服务模式。截至目前，已完成水电气网联合报装审批2.4万余件。

此外，该县纪委监委畅通现场评价、投诉举报等渠道，结合各窗口“好差评”系统收集群众诉求。目前，全县政务服务有效评价达9万余次，对群众诉求快速响应、跟踪督办，形成“监督—整改—提升”闭环。将政务服务效能纳入作风建设监督重点，严肃纠治不作为、慢作为等问题，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。

“我们将持续聚焦政务服务领域突出问题，做细做实日常监督，以高质量监督护航高效便民政务服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（上蔡县纪委监委 刘雨鑫）