新蔡县：做实做细信访工作 践行我为群众办实事

　　今年以来，为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动解决群众“急难愁盼”问题，新蔡县纪委监委坚持把规范高效处置信访作为履职尽责的基础性工作来抓，坚持“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，热情接访，合理引导，加强督办，及时答复，做实做细信访处置各个环节，提升信访工作能力和水平，及时解决群众困难，以实际行动解民忧、暖民心、保稳定、促和谐。

　　畅通信访举报渠道，制定领导接访制度。县纪委监委健全完善来信、来访、电话、网络“四位一体”举报渠道，降低群众信访举报“门槛”，通过“清风新蔡”等微信公众平台多渠道向社会广泛公布举报电话和网络举报方式等。班子成员按照接访安排表轮流在信访接待大厅接待来访群众，对群众反映的信访问题，能够当场答复或处理的，当场给予明确解答或处理。需要进一步调查了解、研究处理的，接访领导要提出具体意见，督促有关部室在规定的时限内处理办结。同时，实行接访首问责任制，负责接待的领导对接访问题的查办过程要全程跟踪，负责到底，切实做到件件有着落，案案有结果，将一系列民生热点、难点问题化解于萌芽之中，有效提高信访工作科学化水平。

　　为提升信访工作业务能力，县纪委监委积极开展信访业务工作培训，夯实信访干部的理论基础以及业务水平，着力提升信访干部政治意识、规矩意识，以及处置化解信访矛盾的能力。同时，选派业务熟练的信访骨干不定期深入到基层纪委走访，实地指导业务，全方位提高各级纪检监察干部的信访业务能力。同时把将信访问题化解在基层作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，聚焦“为民服务解难题”目标，在日常监督检查的过程中，坚持“到群众身边去”，变被动接访为主动下沉一线走访，着力解决基层信访突出问题。

　　“涉纪重复信访举报形成原因复杂，对反映的问题严查快处是前提，帮助群众解决实际问题，化解矛盾是抓手。”县纪委监委有关负责人介绍，收到重复涉纪信访举报后，信访室都会认真梳理重复信访举报的演变过程、历史轨迹和具体原因，全面起底排查和深入剖析，聚焦“问题是否核实到位、结果是否反馈到位、合理诉求是否解决到位”，认真查找矛盾症结，采取“一件一策”的方式，制定个性化解决方案。

　　针对纪检监察机关业务外的问题，督促相关主责机关做好信访事项的办理和回复工作，并在接待群众来访、疏导群众情绪、为群众排忧解难的过程中，拓宽问题线索渠道，及时从中发现违纪案件线索和苗头性、倾向性问题，以查办信访件的实际成效取得群众对纪检监察机关的信任和支持，增加群众的满意度。

　　“纪检监察信访举报工作是监督执纪的第一道程序、第一道关口，是做好日常监督的重要基础。下一步，我们将继续深入开展‘我为群众办实事’实践活动，充分发挥信访工作‘连心桥’作用，听民声、解民意，积极为群众办实事、办好事，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。”县纪委监委相关负责人表示。（新蔡县纪委监委 邓跃跃）