确山县：紧盯服务“小窗口”做实监督“大文章”

“小窗口”承载着“大民生”。政务服务大厅是服务群众的第一窗口，也是优化营商环境的关键节点。近年来，确山县纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，聚焦企业、群众办事过程中的难点、堵点、痛点，以业务服务“小窗口”为抓手，不断前移监督触角，督促相关职能部门转变工作作风、压实主体责任，以监督实效力促政务服务质量和水平不断提升。

该县纪委监委充分发挥“室组地”联动监督优势，以“高效办成一件事”为抓手，主动靠前监督，通过明察暗访、询问走访、模拟办事、个别询问等方式深入税务、行政审批、人社、民政等职能部门窗口，对窗口服务质量、纪律作风、办事效率以及群众满意度等问题开展“体验式”“嵌入式”监督检查。督促全县各窗口服务单位持续深化“高效办成一件事”改革，不断提高工作效率，优化服务事项，简化办事流程，着力打通服务企业和群众的“堵点”和“梗点”，切实让群众少跑腿，数据多跑腿。

此外，为确保窗口服务真正为民便民，该县纪委监委督促相关职能部门建立跨部门协调机制，设置“高效办成一件事”综合受理窗口，专人负责接受业务咨询、申请材料收件、分递材料预审等，实现“一表申请、一窗受理、一站办理、一次办结”。督促政务服务部门通过开展业务培训、廉政教育以及加强日常监督检查、畅通投诉渠道、推行服务评价等方式，倒逼服务窗口进一步规范政务服务行为，提升工作人员工作效率和服务效能。

“我们能够感受到县里的营商环境有了很大的提升，尤其是窗口工作人员的办事效率、服务态度等有了很大的改变，办理业务少跑腿成为常态。”该县某企业负责人感慨地说道。

“营商环境不仅是经济发展的‘晴雨表’，更是干部作风的‘试金石’。”该县纪委监委负责人表示，下一步，将持续加强监督检查力度，进一步推动相关职能部门履职尽责，完善相关制度，全力打通服务群众和优化营商环境“最后一公里”。（确山县纪委监委 陈玉杰）