正阳县：全流程管理 化解重复信访“老大难”

“只有将群众反映的问题一五一十调查清楚，把干部存在的问题处理到位，群众才会心服口服，不再重复举报。”正阳县纪委监委围绕重复信访举报化解治理难点、痛点、堵点，把牢三道关口，用心用情推动解决群众“急难愁盼”问题。

盯紧源头，把好初信初访关。建立信访举报“总台账”，信访室强化受理前端与群众的沟通互动，归口受理问题线索，详细登记被反映人、反映主要问题、办理进展等情况。紧盯“一把手”、乡村振兴、医疗领域、国有企业等重点领域问题，分门别类建立专项台账，实行清单化管理。对涉纪涉腐重复访事项进行梳理，紧盯问题根源是否剖析到位、责任单位是否履职到位、政策宣传是否落实到位，认真研判形成专题信访分析报告。同时借助检举举报平台定期查询检举控告信访件转办签收、办理、处置反馈情况，通过电话催办、下发提醒（示）函等方式，督促承办部门按期办理，从源头上遏制信访增量。

盯紧质量，把好调查核实关。坚持把提升办信质效作为化解重复信访的关键所在，对重点重复件集中研判，审理室、信访室、相关乡镇纪委、派驻组负责人参与，共同审核，精准“把脉”，提高会商质量。推行委班子成员包案制度，明确包案领导、承办单位、化解措施和时间期限。委主要领导带头深入分析症结和难点堵点，全程跟踪化解进度，切实做到包案件查清查透、包重复举报原因分析到位，包矛盾化解到位。同时建立健全长效督办机制，围绕重点领域、重点人员、重点人群，通过电话、发函等形式，强化协同联动，督促承办单位按期办理。对信访人提出的业务范围外诉求，加强和信访、公安、民政等部门和基层党委政府的沟通联系，做到“三到位一处理”，依规依法推动信访矛盾有效化解。

盯紧反馈，把好程序闭环关。严格执行“两告知两反馈”规定，做好实名信访举报反馈审核工作，对调查结果满意的，由信访人签字认可，对信访人不满意部分，详细说明原因，对群众提供有新证据新材料的，及时补充调查或复核，无正当理由的，做好政策解释和思想教育工作，逐步化解矛盾，争取案结事了、事心双解。对群众反映强烈以及涉及群众切身利益等匿名举报，采取召开群众代表会方式公开反馈，消除群众疑惑，减少多头举报和重复举报。

“我们将继续强化信访举报全流程管理，让群众感受到身边事有人管、烦心事有人听、操心事有人办，及时回应群众关切，从源头上防范重复访问题的发生。”该县纪委监委主要负责人表示。（正阳县纪委监委 李军）