上蔡县：规范信访举报流程 提升群众满意度

“您好，孙先生。这里是上蔡县纪委监委信访室，您的信访举报件我们已经收到，即将分派给相关部室处理，请保持手机畅通，便于及时联系。”日前，上蔡县纪委监委信访室收到群众实名举报件后，第一时间通过电话进行受理告知反馈。

信访是送上门来的群众工作。今年以来，上蔡县纪委监委围绕“减存量、遏增量、控变量、降总量”的工作目标，将高质量抓好信访举报工作作为开展主题教育实践活动的重要载体，紧盯落实首办责任制、畅通监督渠道、强化督查督办等关键环节，不断提升信访举报办理质效。

据了解，该县纪委监委制定《上蔡县纪委监委落实初信初访首办责任制暂行办法》，压实初信初访首办责任，按照“分级负责、归口办理”和“谁承办、谁负责”的原则，督促承办单位严格落实见面、跟进、告知、承诺等各环节工作。对业务范围内实名举报注重做好受理告知反馈、核查阶段性反馈和结果反馈，做到接诉即办、规范处置；对业务外的信访举报件，重点把“为什么不受理”和“到哪里反映”讲清楚，强化人文关怀、心理疏导和政策解释，努力从源头上减少群众质疑，让信访举报的“第一站”变成“终点站”。

为进一步畅通群众监督渠道，该县纪委监委在做好“信、访、网、电”信访举报方式的基础上，充分发挥“清风上蔡”微信公众号、本级纪检监察网站的宣传作用，精心制作印发《信访举报指南》手册、监督举报卡片，重点对“纪检监察机关受理范围”“实名举报优先办理”等内容进行宣传，引导群众依规依纪依法如实举报。常态化落实领导接访制度，精准受理检举控告，主动解疑释惑，及时化解矛盾，回应群众关切。截至目前，共派发宣传资料2000多份，“面对面”接受群众咨询100余次，协调解决信访问题20余件。

此外，该县纪委监委强化督查督办，对所有的检举控告及重复访、反复访件，采取当面督导、电话督导、书面督导及“红黄蓝”预警督办等机制，强化对检举控告信访件动态跟踪管理，做到情况明、动态新、可监控，确保信访件处置及时，合理规范，不断提升办件质量关。

“民生无小事，枝叶总关情。下一步，我们将探索更多化解基层矛盾纠纷的新途径新方法，做到信访举报线索件件有着落、事事有回音，切实提升群众获得感和满意度。”该县纪委监委有关负责人表示。（上蔡县纪委监委 黄月月）