确山县：精准监督 全面提升政务服务效能

“水电气热网联合报装，意味着申请人可‘一键六连’申请供电报装、燃气报装、供排水报装、供热报装、通信报装、水电气热网接入外线工程联合审批等相关业务，再也不用为申报多头跑、材料重复交、办理时限长等问题而头疼。”日前，在确山县市民中心，工作人员正在向县纪委督导组介绍“水电气联合报装”的相关程序及进展情况。

今年以来，确山县纪委监委紧盯民生实事项目，围绕群众诉求强烈的供水、供电、燃气、热力、网络缴费安装等问题，通过实地走访、电话调查、查阅资料、听取汇报等形式，深入调研和广泛收集群众意见，督促相关职能部门建立综合服务窗口，高效办成水电气暖网联合报装“一件事”，真正把群众急难愁盼的“关键小事”办成“暖心实事”。

该县纪委监委充分发挥派驻机构“贴身”监督优势，采取“室组”“组组”协同监督模式，通过明察暗访、驻点办公等方式，督促县行政审批和政务信息管理局充分调研、提前谋划，在市民中心设置“高效办成一件事”统一受理窗口，对窗口工作人员进行“一件事”收件业务培训，并协调住建局、水务公司、供电公司、燃气公司等部门对“水电气联合报装”系统对接进行前期摸底。

该县纪委监督还通过“清单化”跟进监督方式，及时掌握各部门进展情况，要求县行政审批和政务信息管理局重点做好“水电气联合报装”一件事，从企业和群众的视角出发，重塑业务流程，压缩审批时限，推行一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、限时办结，真正实现一窗受理，变“满城转”为“一站办”。对督导中发现的工作进度缓慢、推诿扯皮的部门及时下发工作提醒函，并定时开展“回头看”，确保各项优化措施得到有效落实。

此外，该县纪委监委通过在市民中心设立“办不成事”窗口、来信、来访、来电等渠道广泛接受群众监督举报。还通过“确山政务”微信公众号及线下志愿者，及时对“水电气联合报装”一件事进行政策解读和宣传引导，不断提高群众知晓率，全面提升企业和群众对优质政务服务的获得感和满意度。

“水电气暖网联合报装，既是拓展‘高效办成一件事’的具体行动，更是全方位提升政务服务便利化水平的现实需要。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续聚焦民生实事，优化线上“一网通办”和线下“一站服务”，全面提升服务效率与质量，让更多群众享受到便利与实惠。（确山县纪委监委 陈雨晴）