西平县：提升信访办理质效 听民意解民忧

“没想到你们这么重视，答复也很清楚……”日前，西平县纪委监委班子成员会同有关单位工作人员向实名举报人当面答复反馈，并对举报问题列出清单逐项解答，举报人表示满意。这是该县纪委监委做实做细包案督办工作，从源头上推进化解重复信访举报问题的一个缩影。

近年来，该县纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，扎实开展察民情纾民困解民忧专项行动，推行全员接访下访，面对面、零距离倾听群众诉求，严查快办初信初访，着力化解重复举报，推动解决更多民生领域堵点、难点、痛点问题，不断提升人民群众的满意度和幸福感。

初信初访化解是遏增减存的关键，是信访稳定的基础，该县纪委监委坚持采取初次研判、集中研判、集体会商等方式，对问题线索进行集体分析、综合研判、科学处置，确保问题线索精准“分诊”，让群众诉求得到及时有效解决。对业务内初信初访问题线索，根据线索来源、反映问题性质、查处难易程度，分为红、黄、绿三类，分级分类赋色，及时提醒，限时办结，提高首办质效。对业务外信访问题，在移送主管部门处理的同时，抄送联系该主管部门的监督检查室或派驻纪检监察组，确保有访必应。

针对情况复杂、涉及面广、久拖不决的重复访越级访案件，该县纪委监委采取班子成员包案制，发挥“室组地”联动作用，带动全系统纪检监察干部主动问访、带案下访，做到早预警、早处置，真正把信访举报工作做到群众心坎上。并采取“重点约访”措施，即由信访案件承办人员带着信访疑难问题“走下去”，主动面对面与信访群众沟通交流，充分做通做实思想工作，帮助信访群众正确理解政策、法律法规等，通过切实有效的教育引导，推动信访难题化解。建立“双向移交、单向反馈”制度，对业务外信访问题，跟踪督办推动问题解决，做到“件件有着落、事事有回音”。

同时，该县纪委监委优化整合办信力量，逐件梳理、分级分类、深挖细查，每月调度办理进展，每季度通报办理、查实、反馈等情况，推动信访举报问题快查快办，压紧压实责任。

“下一步，我们将进一步发挥‘室组地’联动监督优势，定期深入各乡镇开展接待群众来访工作，以攻难案、解难题的实际成效更好护民利、解民忧、聚民心。”该县纪委监委相关负责人表示。（西平县纪委监委 郭景瑞）