上蔡县：监督推动解决货车司机“投诉难”

群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，上蔡县纪委监委聚焦货车司机维权难、诉求处置效率不高等行业痛点和民生堵点，立足监督职责、精准靶向发力，督促职能部门履职尽责、优化服务，切实解决货车司机急难愁盼问题。

紧盯交通运输领域诉求处置关键环节，该县纪委监委推动县交通运输局成立货车司机投诉处置专班，健全完善热线联动、专班推进、限时办结、回访评价全链条工作机制，规范12328交通运输服务监督热线、12345政务服务便民热线工单转办、处置、反馈流程。同时，紧盯办理处置全过程，通过调阅台账、实地核查、电话回访等方式，严查推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下等形式主义、官僚主义问题，切实把维权服务落到实处。2025年以来，全县交通运输系统受理货车司机各类诉求60余件，诉求处置质效显著提升。

针对货车司机反映强烈的运费拖欠、跨域纠纷等复杂疑难诉求，该县纪委监委实行“一案一督、专人跟进”，督促交通运输部门整合执法、服务、属地等力量，找准问题症结、快速推动解决。货车司机刘先生因4600元运费被拖欠，多次维权无果后拨打12328热线求助。该县纪委监委第一时间跟进督办，推动实际责任人全额结清欠款，让货车司机切实感受到维权服务的速度与温度。

此外，该县纪委监委坚持“当下改”与“长久立”相结合，以典型案例为切入点，督促交通运输部门深入分析货运投诉背后的共性问题，压实运输企业主体责任、规范货运平台经营行为、完善运单信息审核机制。通过微信公众号、货运场站、物流园区等线上线下平台，开展政策解读和典型案例宣传，引导货车司机依法维权，不断增强货车司机获得感、安全感。

“我们始终坚持人民至上，用心用情解决群众急难愁盼。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续深化交通运输领域整治成果，以更精准、更有力的监督，打通货车司机维权 “最后一公里”。（上蔡县纪委监委 陈聪 刘雨鑫）