驿城区：守正创新 全面提升信访工作质效

　　“本来是抱着试试看的态度反映问题，没想到这么快就解决了，我对反馈结果非常满意，真是太感谢你们了！”随着信访人的连声道谢，一起信访纠纷终于得以妥善化解。

　　近年来，驿城区纪委监委坚持将解决问题、服务群众作为纪检监察信访工作的出发点和落脚点，用新思路解决群众诉求，用新方法破解信访难题，不断加强对信访信息的收集整理和筛选研判，有效提升信访举报件办理质效。

　　在积极搭建“信、访、网、电、微”五位一体信访举报主渠道的基础上，紧贴基层实际，打造“流动信访室”，畅通基层监督举报渠道。加强信访法治宣传，通过悬挂横幅、摆放展板、设立信访咨询台，发放《来访须知》《纪检监察信访举报受理范围》等宣传手册，面对面向群众宣传政策法规，依规依纪依法解答群众疑难问题。厘清职责边界，对纪检监察机关受理范围外的信访举报，及时告知反映人并耐心做好解释引导工作，全程跟踪督办相关责任单位处理情况，确保群众的事有人管、有人问。

　　压紧压实初信初访首办责任，紧盯接收、登记、流转、办理等重点环节，按照“日清、周转、月报、季结”要求及时处置分流信访件，确保情况明、动态新、可监控。对疑难复杂信访积案加强分析研判，以提高结案率、息访率、群众满意率为目标,部署开展重复信访举报突出问题集中整治，集中化解一批多年、多层、多头信访举报问题。每季度筛选一批重信重访重点案件，由区纪委监委领导班子成员包案督办，对信访矛盾已化解且无新举报的案件予以销号，对持续举报的案件由区纪委常委会逐件研判，倒逼责任部门履行主体责任、监管责任，依法依规推动问题妥善解决。

　　加强对实名举报受理、办理和反馈等环节的监管，严格办结期限，督促承办部门签订实名举报双向承诺书，及时向举报人反馈受理情况、办理进度以及问题查实情况，确保信访问题“事解决、怨纾解”，切实提高群众满意度和纪检监察机关公信力。深化信访数据分析研判，对信访举报呈现出的新情况、新特点进行梳理，提出相应的对策和建议，并把信访“大数据”作为各单位和各级党员干部评优评先、提拔任用的重要参考依据。

　　“信访工作是送上门的群众工作，我们要紧盯群众满意这个工作目标，以高度的政治自觉，压实责任、守正创新，依法依规解决好群众合理诉求，公平公正维护好群众合法权益，全力提升信访举报工作质效。”区纪委监委相关负责人表示。（驿城区纪委监委 张颖）