高新区：强化督导检查 助推12345市长热线办理

　　为进一步强化为民服务宗旨意识，改进工作作风，派出驻马店高新技术产业开发区纪工委、监察组多措并举，加大对高新区12345市长热线办理工作的督导检查。

　　明晰职责，强化沟通。12345市长热线是党和政府联系社会、服务人民的桥梁和纽带，是群众诉求得以体现的有效途径，为提高12345办理质效，督促党政办、督查室牵头对各部门进一步明确了职责权限，并要求各部门以问题为导向，加强沟通与协调。将热线办理情况列入日常监督内容，确保每一件工单层层有人抓、件件有落实。

　　积极参与，重点督导。派出纪工委深入街道（办事处）、社区（居委会）、城市管理局，对各单位的热线办理情况进行了实地督导检查，通过调阅相关文件、查看办理记录等方式深入查摆热线办理中群众反映集中、反复投诉、反应强烈的热点难点问题，并对其重点督导落实。其中把5条问题列入纪工委党史学习教育“我为群众办实事”台账中，跟踪督促相关单位协调处理，取得群众满意评价。

　　强化监督，严肃问责。派出纪工委实行常态化监督检查机制，通过定期、不定期、专项督查等多种方式，开展热线工作监督检查，对热线办理中敷衍应付、推诿扯皮、态度恶劣以及不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，将充分运用监督执纪“四种形态”，从速从严开展问责，追究相关责任人的责任。止目前，高新区市长热线2021年共接收工单1266件，办结率98%，按时回复率100%，群众满意率92.92%，超期率0%。(派出驻马店高新技术产业开发区纪工委、监察组)