派驻第二十九纪检监察组：督促市民中心推行便民利民服务 助力文明城市创建

　　近日，在市民中心三楼住建局窗口，聋哑人刘先生不停地向窗口工作人员和志愿服务者竖起大拇指。原来刘先生当天专程从县城赶来办事，帮助群众取号的志愿者发现其是聋哑人后，通过手语引导其排队取号，然后全程陪同刘先生办理社保补缴业务，大家通过手语翻译、画图交流等方式，帮刘先生圆满办理了事项。

　　为扎实推进文明城市创建工作，市纪委监委派驻第二十九纪检监察组按照驻马店市创建全国文明城市志愿服务建设标准，督促市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心认真落实责任，把文明创建当做一种常态，在点滴中彰显文明，全力营造创建浓厚氛围，全方位多举措优化整体环境和服务质量。

　　一是督促设立老年人绿色服务通道 。纪检监察组督促驻在单位市行政服务中心在市民中心南门入口处设置老年人特殊服务窗口，专门为老年人办理“敬老卡”年审事项，极大方便了老年人办事，避免人群交叉感染。

　　二是督促推广上门涉老涉残服务。纪检监察组督促市行政服务中心建立健全老年人、残疾人上门服务机制，公布上门服务事项清单、条件、预约流程，为年龄80以上或因疾病等无法到窗口办理业务的老年人以及行动不便的残疾人专门提供上门服务，极大方便了老年人、残疾人办事，切实提升了群众的幸福感、获得感和安全感。

　　三是督促推行无障碍服务。纪检监察组督促市行政服务中心建立健全无障碍服务体制机制，不断拓宽服务范围，加强志愿者引导、代办、手语培训，全面提升志愿服务人员无障碍信息服务能力，积极为残障弱势群体倾力打造人文的手语服务，将理解、尊重、关心、帮助残障人士和弱势群体的理念渗透于日常工作的每个细节，向特殊群体送出最温暖的关怀。（派驻第二十九纪检监察组）