高新区：抓实信访工作 畅通干群心声

信访是送上门来的群众工作，是党密切联系群众的重要纽带。今年以来，高新区纪工委坚持把信访举报工作摆在突出位置，以“群众心声”为第一信号，以“群众满意”为第一标准，持续畅通信访渠道、规范办理流程、强化成果运用，着力打通干群之间的“连心桥”，让群众诉求有人听、问题有人管、矛盾有人解。

畅通渠道，让群众心声“听得到”。高新区纪工委坚持线上线下并举，构建来信、来访、网络、电话等信访举报受理体系。在企业服务交流群发布纪检监察信访举报公告，明确受理范围、举报方式和办理流程，引导群众依法有序反映问题。同时，专人对接12345政务服务热线、区平安办、督查室，确保群众反映问题“零障碍”“不跑空”。

提速增效，让群众关切“办得快”。建立“快速受理、精准分流、限时办结、全程督办”工作机制。对检举控告类信访件，实行“当日接收、当日研判、当日转办”；对业务范围外信访事项，主动引导至主责部门并建立跟踪协调机制，防止“一转了之”。推行实名举报“优先办理、优先反馈”制度，办结后及时向举报人反馈处理结果。

下沉一线，让干群关系“贴得近”。高新区纪工委“主动下沉”，领导班子成员定期接访。纪工委干部深入企业车间项目现场，“面对面”听取群众意见，“点对点”解决合理诉求。对已办结的信访件，特别是实名举报和涉及民生领域的重点件，100%进行回访，了解群众满意度和整改落实情况，防止问题反弹。同时，对受到诬告陷害的干部及时予以澄清正名，对恶意举报行为依规依法处置，既维护群众合法权益，又保护干部干事创业积极性。

“下一步，高新区纪工委将持续抓实信访工作，不断优化工作举措、畅通诉求渠道、提升办理质效，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情用力化解信访矛盾，切实畅通干群心声，为高新区高质量发展提供坚强纪律保障。”该区纪检监察工委有关负责人表示。（派出高新技术产业开发区纪检监察工委 王梦月）