高新区：用心用力打好“组合拳” 有效减少重复访越级访

重复访、越级访问题一直是纪检监察机关处理涉纪信访举报问题的一大难点，在一段时间里也成了部分信访群众的重要维权途径，这类信访问题往往时间跨度长，处理难度大，有效化解与否直接影响群众的获得感和对纪检监察工作的满意度。高新区纪检监察工委坚持以“问题要查清、事情要解决、矛盾要化解、群众要满意”为目标，用心用力打好“组合拳”，努力化解各类矛盾纠纷，有效减少重复访、越级访问题。

强化宣传引导，明确受理范围。联合街道（办事处）纪委不定期开展纪检监察信访举报政策宣传系列主题活动，广泛宣传举报渠道、受理范围、工作流程等政策规定，让群众对纪检监察机关信访举报知识有进一步认识。通过发放宣传页、布置宣传展板、现场互动问答等方式，向群众普及检举控告、涉法涉诉、个人诉求不同的受理渠道，让群众了解纪检监察机关检举控告的办理流程。同时，对涉及澄清正名、打击诬告陷害典型案例的内容进行深入宣传讲解，教育引导党员群众依法依规进行有效举报，正确有效行使监督。

下移工作重心，抓好源头化解。积极探索信访监督、关口前移、超前防范的实施办法，面对面对接约访，及时通报案件进展情况、分析信访问题症结、研究化解措施。同时，坚持实施相关负责同志定期接访和包案下访制度，对于群众反映强烈及信访难题，纪检监察工委变被动为主动，轮流接访、包案下访，协调、督促信访举报办理工作，面对面听取群众诉求，及时有效解决问题，主动化解信访矛盾，有效遏制越级访、重复访。同时，督促金桥、古城两街道（办事处）纪委牵头对存在的信访隐患进行定期排查，紧盯问题多发领域，针对各类信访隐患苗头性问题积极采取措施，努力将各类矛盾纠纷处理在初始，化解在萌芽。此外，不断加强对街道（办事处）、村（社区）两级党员、干部特别是领导干部的教育培训和监督工作，增强基层党员干部遵规守纪、拒腐防变的思想意识，切实改变工作作风，避免因党员干部在服务群众和工作生活中昏、懒、庸、贪、散、慢、乱、浮而造成的群众重复访、越级访。

加大监督力度，力促问题解决。全面深入细致地查处群众反映的问题，对重要问题线索定期会商及时进行研判分析、认真筛选，对特殊问题组织相关部门联合协查。认真落实“分级负责，归口管理”原则，对群众反映的基层突出问题，一杆子插到底与基层一并查处。通过交办让相关单位对信访问题引起高度重视，通过督办对案情复杂、涉面广等复杂案件采取电话跟踪、发函、督办人员跟进的方式进行督办，确保弄清事情真相，公开公正处理，不敷衍推诿、搪塞包庇。督促各级纪检监察部门认真落实实名举报反馈工作机制，严格按照“谁办理、谁负责”的原则，采取上门回访、电话回访、定期约访等多种方式，主动回访举报人，让举报人定期知晓准确的办理进程，消除内心疑虑。针对已按照程序处理到位或者不属于业务范围内问题仍反复上访的信访问题，要求办理人员和接访人员依纪依规给出耐心细致解释说明，做好问题疏导，以理服人、以情化人，并帮助联系相关部门接访，力促问题得到有效解决，降低重复访、越级访的发生。

信访举报工作的出发点和落脚点就是让群众满意。下一步，高新区纪检监察工委将继续坚持问题导向，对群众合理合法的诉求,找准问题症结,精准施策化解顽疾，以心添情，用心化信，让每位信访群众都能感受到公平正义，确保有效减少重复上访、越级上访。（高新技术产业开发区纪检监察工委 邓智方）