泌阳：“肩并肩”接访 不断增强来访群众满意度和认同感

　　“真是太谢谢你们了，天虽然很冷，但是在你们这里让我们感觉很温暖！”近日，在泌阳县纪委监委信访接待大厅，3名来访群众连声道谢。

　　今年以来，为进一步减少群众办事距离感、增强群众来访服务体验感、提升群众满意度，泌阳县纪委监委信访室创新举措，推出“肩并肩”接访新模式。

　　在以往“面对面”办理业务过程当中，来访群众常会遇到不懂信访举报流程、不了解举报注意事项、不知道举报电话、不知道如何利用网络快速举报等问题，虽然“面对面”接访拉近了群众与接访人员的距离，但中间隔着的柜台却又无形中把干部群众之间的距离拉远。

　　接访人员从柜台内走到柜台外，由原来的传统“面对面”接访理模式转变为与群众“肩并肩”的接访服务模式，接访过程中全程坐在来访群众旁边，一对一协助办理，真正拉近了干部群众心理距离。

　　接访人员与来访群众“肩并肩”就坐，加强了两者间的互动、交流，接访人员站到群众的位置，对群众遇到的问题“感同身受”，及时“答疑解惑”，进一步提高了来访群众对信访举报流程的理解与认识，提升了群众满意度和认同感。（泌阳县纪委监委）