新蔡县：以温度、力度、速度换取群众认可度

近年来，新蔡县纪委监委坚持聚焦人民群众关切，做实做细信访举报工作，做到接访有温度、处置有力度、回应有速度，切实把信访举报工作做到群众心坎上。

优化服务，做到接访有温度。优化升级信访接待中心，设置一般检举控告接访室、检举控告青年干部接访室、领导接访室、心理疏导室和法律咨询区，利用咨询引导台进行分流，缩短来访者等候时间的同时，为来访者提供更精准、更专业的接谈。候访区设置座椅、饮水机，电子屏幕滚动播放来访须知、信访举报办理流程、受理范围等制度等宣传视频，并放置老花镜、爱心雨伞、医药急救箱等便民物品，倾力打造有温度的信访接待场所。“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片诚心服务”，消除群众的负面情绪，形成良好的沟通氛围。接访人员热心接待、耐心倾听、细心处置，让接访更暖人心。

压实责任，做到处置有力度。对收到的信访举报件进行即收即办，当天进行研判，并登记录入检举举报平台。精准甄别研判，高效分办转办，把好纪检监察工作第一道关口。实行办理情况周通报、“三函一建议”督办、阅卷制度，对信访举报件办理效率和质量进行严格把关，有效提升信访举报问题线索办理质效，切实提升群众的满意度和获得感。全面梳理排查重复举报、疑难复杂案件、重点领域案件，每起案件明确一名委领导班子成员包案负责，实行“一个线索、一套方案、一抓到底”因案施策积案化解机制，定期召开专题推进会，听取进展情况汇报，全力推进核查化解工作，力促问题解决，反映人息诉罢访。

分类施策，做到回应有速度。持续在群众满意度上下功夫、做文章，及时回应群众关切。针对实名举报件，变被动接访为主动约访，及时向群众反馈反映问题的受理情况和办理进度。坚持“事前”告知反映人受理情况，“事中”告知反映人办理进度，“事后”告知反映人办理结果，让反映人吃下“定心丸”，使其积极配合纪检监察部门的工作，避免产生误解而引发重复越级举报。2024年以来，反馈满意率同比上升21.3%。针对匿名举报件，建立匿名举报“阳光反馈”机制。对多次重复匿名举报的件，通过召开公开反馈会、公告栏公示等形式公开核查结果，有效破解匿名举报反馈难问题。2024年以来，共进行“阳光反馈”9件，重复信访举报量同比下降47.1%。（新蔡县纪委监委 朱子坤）