汝南县：精准监督 推动“高效办成一件事”提质增效

“现在办手续，只需要跑一个窗口就能全部办妥，真是方便多了！”日前，在汝南县政务服务中心，一名办事群众对前来暗访的纪检监察干部满意地说道。

政务服务直接面向群众，是展示工作作风的重要窗口。汝南县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，将监督贯穿于高效办成民生实事的全过程各方面，聚焦群众和企业反映强烈的急难愁盼问题，精准施策、靶向发力，压紧压实相关职能部门主体责任，以强有力监督助力政务服务跑出“加速度”。

办事效率高不高、流程顺不顺，企业群众最有发言权。为最大限度方便企业群众，该县纪委监委紧盯工作作风和服务质量，通过开展“办事体验式监督”“群众体验反馈”等方式，强化对窗口工作作风问题线索的收集，监督推动政务服务中心立足企业、百姓需求视角，加快制度重塑，创新推动政务服务“一件事”集成改革，精进完善办事咨询、审批帮办、服务跟进等行政审批服务。

为更好解决群众办事难问题，该县纪委监委设立“办不成事”监督窗口，通过派员驻点监督，对群众反映事项逐一过筛、分析研判，深挖背后的作风不实、政策不明、职责流程不优、推诿扯皮、“吃拿卡要”等问题。该县纪委监委相关负责人介绍，“通过‘办不成事’监督窗口，将企业群众无法办成的急事、难事、新事列入优先办理事项中，有效提升企业和群众的获得感和满意度。”

该县纪委监委积极构建监督闭环，对每件企业、群众反映办不成的事，看办事人员是否懒政怠政、窗口单位是否推诿扯皮、职能部门是否职责不清，督促职能部门规范履职。持续跟进监督，督促窗口通过限时办、联动办等方式，积极解决合理诉求，将企业、群众的烦心事、揪心事变成暖心事、放心事。深挖细查是否存在工作人员态度不佳、吃拿卡要等问题，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为，不断净化政务服务环境。

“小窗口连着大民生。”该县纪委监委有关负责人表示，将继续强化精准监督，把企业和群众的诉求清单转化为职能部门的履职清单，推动政务服务从“办成一件事”向“办成一类事”深化，努力打造一流营商环境，让改革成果真正惠及更多群众。（汝南县纪委监委 单梦奇）