平舆县：靶向施策促监督 政务服务提质效

“现在办事流程简化了，工作人员态度也特别好，还会耐心细致地讲解相关政策！”近日，平舆县纪委监委工作人员到该县政务服务中心不动产登记窗口走访，刚办完业务的清河街道居民李先生对窗口的优质服务连连称赞。

近年来，平舆县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，将优化营商环境、提升政务服务效能作为政治监督的重要内容，聚焦群众办事堵点、企业发展痛点，紧盯服务流程、办理时限、责任落实等关键环节精准监督，以强有力监督执纪推动政务服务流程优化、作风改进与效能提升，让群众办事更便捷、企业发展更顺心。

在该县纪委监委的监督推动下，县行政审批服务正实现从传统模式向“智审慧办”转型升级。政务服务中心打造“暖心矩阵”，设立“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”署名反馈制度；围绕企业群众需求，编制高频事项办事指南及审批指引手册，建立“招商+审批”联动机制，提供“审前辅导、审中帮办、审后回访”全链条服务。对重大项目，创新推行“承诺+容缺”“集中受理+分项核查”“多审合一”等模式，为企业降低时间成本，企业发展活力和群众办事便利度显著提升。

“我们既要推动事情‘办得成’，更要严查‘办不成’背后的作风问题。”该县纪委监委相关负责人介绍，通过明察暗访、询问走访、模拟办事等方式，将窗口服务单位履责情况、办事窗口党员干部作风以及服务质量、便民利企事项落地等纳入重点内容开展监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，不断净化政务服务环境。

针对偏远乡镇群众办理业务难题，该县纪委监委督促县政务服务管理局推动各窗口单位公示值班电话、推行延时服务、预约服务；针对“材料繁”问题，督促职能部门梳理高频事项清单，提前告知群众，减少“来回跑”；针对“态度冷”问题，对敷衍群众的工作人员进行提醒约谈，让窗口少了距离感、多了人情味。一件件为群众纾困解难的“小事”，不仅让政务服务有“速度”，也让群众办事有了“温度”。（平舆县纪委监委 胡凯俐）