开栏语

岁序常易，华章日新。回眸2022年，全市各级纪检监察机关蹄疾步稳、勇毅笃行，以永远在路上的清醒和坚定正风肃纪反腐，坚定不移推动纪检监察工作高质量发展。总结过往，是为了更好地前行。即日起，“清风开封”微信公众号推出“忆昔逐梦”专栏，踏寻县区纪检监察机关2022年铿锵足迹，全面展现纪检监察干部秉公执纪、踔厉奋发的精神风貌，敬请关注。

2022年，龙亭区纪委监委坚持问题导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，紧盯民生实事，在区行政服务大厅设置“办不成事”监督窗口，按照“符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办”的原则，狠抓政务服务窗口工作人员作风，推动解决企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，以实际工作成效增进群众的获得感和满意度。

加大力度，夯实基础提效能。为进一步保障“办不成事”监督窗口有效运行，该区纪委监委成立工作专班，出台《龙亭区解决企业群众“办不成事”问题工作方案》，明确受理范围、工作流程等，形成了“受理问题、分类处置、流转督办、跟踪落实、回访反馈”的闭环工作模式。

自“办不成事”监督窗口运行以来，该区纪委监委聚焦窗口办事流程、审批程序、服务质量等关键环节，对企业、群众办事过程中存在的“中梗阻”问题，认真梳理、分析原因，跟踪督办，做到事事有着落、件件有回音。截至目前，共接待各类咨询90余人次，处理办结各类问题17件，反映人满意率达到100%。

拓宽广度，征集意见聚民心。“如果您在办事过程中遇到‘门难进、脸难看、事难办’等问题，可以到‘办不成事’监督窗口反映，区纪委监委将督促相关职能单位尽快为您解决。”这是该区纪委监委发动网格监督员、社区廉情监督员、纪检监察干部“三方力量”深入大街小巷、田间地头广泛宣传“办不成事”监督窗口时的场景。

据了解，该区纪委监委充分利用“龙亭微报”“清风龙亭”微信公众号、学习强国APP等平台进行宣传，印发“办不成事”监督窗口手提袋，切实提高“办不成事”监督窗口的知晓率；开展“真抓实干为民行 广集民智破难题”活动，引导群众积极参与，征集意见建议，听民声、察民意、聚民心。

提升亮度，监督保障促服务。“本来是抱着试试的心态来到‘办不成事’监督窗口，没想到经过你们的协调，区社保局很快为我们解决了社保认证难题，咱这个‘办不成事’监督窗口是真能办成事。”该区泰邦健康养老公寓的张大爷提起“办不成事”监督窗口，连声夸赞道。

该区纪委监委细化监督举措，不定期对行政服务大厅窗口工作人员业务办理、服务规范、作风纪律等方面进行监督检查，督促各窗口工作人员转变工作作风，努力提升政务服务能力和水平，让办事群众不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，严肃查处窗口工作人员不担当、不作为、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。截至目前，共发现问题13个，当场督促整改13个。

“办不成事”既是监督窗口，更是服务窗口，体现了为民服务的价值理念。下一步，该区纪委监委将持续完善“办不成事”监督窗口工作机制，让窗口“办成事”成为常态，“办不成事”成为特例，以“小窗口”解决群众大问题。