上蔡：“体验式”监督提升为民办事实效

　　“请问退休手续是在这个窗口办吗？如何办理？”“您需要提供劳动证明、社保家庭记录、本人身份证，现场就能为您办理。”6月2日，在上蔡县行政服务中心一楼大厅，县纪委监委工作人员以普通办事群众的身份咨询业务，开展“体验式”监督。

　　自党史学习教育开展以来，上蔡县纪委监委结合工作实际，把有效解决服务窗口推诿扯皮、作风粗暴、“中梗阻”等与群众切身利益密切相关的问题作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，坚持问题导向，开展“体验式”监督，促进窗口服务单位工作作风转变，进一步提高为民办事服务效率。

　　为确保“体验式”监督取得实效，该县纪委监委成立3个督查组，采取体验式办事、体验式暗访等近距离监督方式，把不打招呼、不亮身份的暗访体验与亮明身份、直接参与的公开体验相结合，着力发现行政审批过程中可能存在的推诿扯皮、作风粗暴、“中梗阻”等影响群众办事体验的问题，通过咨询办事流程、代办业务等方式，对户籍办理、不动产登记、医疗保险等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风“扫描”。

　　同时，县纪委监委针对“体验式”监督中发现的问题，分门别类登记管理，对一般性问题，下发纪检监察建议书，提出整改意见；对限期整改事项，建立台账、对账销号，督促相关部门堵塞漏洞、建章立制；对倾向性、苗头性问题，坚持抓早抓小，及时批评纠正、约谈提醒；对整改不力、敷衍整改的,严肃追责问责。

　　截至目前，该县纪委监委已对15个单位开展“体验式”监督，发现问题7个，督促落实整改6个，提出意见建议7条。

　　“‘体验式’监督从群众角度发现问题，找准问题，对症下药，能够增强监督检查质效。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步，将不断延伸和拓展“体验式”监督的领域和范围，常态化开展对窗口服务单位的监督检查，切实打通行业部门服务群众的“最后一公里”。（上蔡县纪委监委  黄月月）