新蔡：带着感情办信访 提升群众满意度

　　“幸亏有你们过问，我反映的问题终于圆满解决了，真得谢谢你们！”今年5月份，在新蔡县纪委监委开展的“化解信访积案解决群众‘急难盼愁’专项行动”中，当工作人员再次向南湖街道后张庄举报人陈某某反馈查办结果时，老陈认真倾听、频频点头，对办理结果非常认可，并郑重地在举报人意见栏写上了“同意！”这是新蔡县纪委监委通过信访工作提升群众获得感的一个生动缩影。

　　为回应群众诉求，进一步推动信访举报工作高质量发展，新蔡县纪委监委将信访积案化解纳入重点工作整体布局，突出问题导向，精准施策，做深做细做实信访举报工作，以实际行动解民忧、暖民心、保稳定、促和谐。

　　领导把关，压实责任。对梳理出的2019年来尚未解决的信访件及重信重访、越级访等疑难信访件实行领导包案，由委领导班子成员一包到底，逐个对信访人进行谈话，反馈调查情况及处理结果，面对面倾听信访人的诉求，了解信访人的想法、要求，研究制定解决问题的办法，督促相关部门及时解决信访人提出的合理诉求。

　　排查症结，有效化解。承办人员对反映人不满意信访件办理情况进行“复盘”，剖析群众对办理结果不满意的原因，找准问题症结，督查分包乡镇和县直单位转送件线索核查是否深入、证据材料是否扎实、是否按时报结等，切实将群众反映的事予以解决。

　　反馈回访，案结事了。对实名举报给予“快速回复”，通过入户走访、电话回访、问卷调查等方式，了解群众对办理情况是否满意、相关责任人是否处理到位、对纪检监察的工作还有哪些意见建议等，通过和群众真诚沟通交流，确保做到息诉息访。

　　“全县纪检监察机关以精准的监督、高效的作风，用心用力用情办好每一件信访诉求，将信访问题解决在源头、化解在一线，大大提高了信访工作质效，真正化解群众烦心事，有效提升了群众满意度。”县纪委监委相关负责人表示。（新蔡县纪委监委 梅泽华）