巡察微故事 | 电话通了，群众笑了

　　叮铃铃，叮铃铃……一阵急促的电话铃声让正查看资料的上蔡县委巡察组同志抬起了头。

　　“喂，您好，请问是巡察组的同志吗？”

　　“是的，您是哪位？”

　　“我是一名普通群众，前几天到服务大厅附近办事看到张贴的巡察公告，不知道能不能反映个问题……”电话另一头有些欲言又止。

　　“老乡，您不要有什么顾虑，有什么话尽管说，我们巡察就是为了发现问题督促整改的，为咱群众办实事。”巡察组同志耐心地解释。

　　“那可太好了，我们家属之前生病在县医院治疗，后来由于病情严重想得到更好的治疗转诊到河南省中医院。以前也没有转诊过，想打电话咨询下都需要什么手续，别最后因为手续不规范导致报销结算不了。我没在县城住，来回跑不方便，就想着打电话咨询下，可是我连着几个工作日打了好几个电话都没打通，要不就没有人接听，就专门跑去一趟，也是等半天才有人……”

　　第二巡察组组长张建山边听边记录着，挂了电话立刻拨打转诊电话进行确认。

　　“您好，您拨打的电话暂时无人接听……”

　　随着嘟嘟声想起，张主任陷入了沉思。

　　今年5月6日至6月18日，县委第二巡察组对县医疗保障局开展了脱贫攻坚专项巡察。巡察中多次接到群众反映医疗保障局下属社会医疗保险中心服务大厅三个转诊服务热线（0396-6966195、0396-6909508、0396-6909509）工作日均无人接听。经电话与现场核实发现，转诊大厅电话线路出现故障，且工作人员也没有按规定值班，巡察组当即协调网通部门进行整修，确保电话线路畅通，并督促县医疗保障局立行立改，要求对转诊服务大厅工作进行纪律整顿，严格落实值班制度，防止“打不通、无人接”的现象再次发生，损害政府部门在群众中的威信力。

　　“同志啊，真是太感谢你们了，我们反映好长时间也没有解决，你们一来马上就收到了成效，我身边朋友都反映现在服务电话一打就接通了，工作人员也很耐心热心地回答问题，这都是你们的功劳啊！”不久后这位反映群众打电话表示感谢，话语中难掩欣喜之情。

　　“群众利益无小事，我们巡察就要多听取群众的心声，解民忧疏民困暖民心。服务电话是局机关倾听群众诉求，及时回应群众需求，为群众排忧解难的桥梁，一定要确保服务热线畅通，切实做群众的知心人暖心人。”巡察办主要负责同志由衷地感慨。（上蔡县委巡察办 节莹莹）