“面对面”反馈回访提升实名信访举报办理质效

　　“喂，大叔，您好！前段时间，您打电话来咱们信访室反映的问题，现在我们已经完成核查工作，这次给您打电话，主要是向您反馈一下相关情况……”日前，汝南县纪委监委信访室工作人员通过电话联系信访人，对其反映问题的办理情况进行反馈回访。

　　今年以来，为进一步提升信访举报办理质效，着力解决重复访、越级访问题，汝南县纪委监委通过“办理+反馈”双到位实名举报办理工作流程，严把监督执纪第一道关口。

　　据了解，针对实名举报信访件，该县纪委监委建立“优先受理—及时告知—限时办结—按时反馈”一条线工作流程， 坚持“谁受理谁答复”，明确受理信访件的第一人为第一责任人，负责信访件的录入、呈批、转办移送。同时建立快查快结机制，第一时间研判、转办、督办，根据信访问题线索的难易、复杂程度规定办理期限，提高催督办频率，保证规定期限内办结。如遇特殊情况需延长期限的，经领导批准后延期，并向举报人解释说明。办结后由信访室工作人员结合实际情况，通过电话、上门反馈等方式做到100%回访，并听取意见和建议，对不合理意见做好解释疏导工作，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”，从源头上化解矛盾，消除群众疑虑和积怨，切实提高群众满意度，避免和减少重复信访、越级信访。

　　“每次回访前，我们都要做足功课，争取给信访群众一个满意的答复。”该县纪委监委信访室负责同志介绍说，如果信访群众对办理结果不满意，他们就将信访群众的意见记录在案，认真梳理，集体会商，进行再核实、再解答，切实让信访群众信服、满意。截至目前，已对13人次实名信访人进行电话反馈回访，会同相关科室对2件信访人不满意件进行二次核查。

　　“对实名信访件‘面对面’反馈调查结果，是纪检监察机关以‘开放’姿态解决群众诉求的具体体现。反馈回访不仅给信访群众吃了‘定心丸’，还给纪检监察干部加了一道‘紧箍咒’，是回应群众关切、压实工作责任、提升办理质效的有效措施。”该县纪委监委信访室主要负责人表示，下一步，将针对实名举报信访件精准分析、高效查办，充分发挥实名信访举报的案源主渠道作用，为执纪审查工作奠定坚实基础。（汝南县纪委监委朱媛媛）